ENVÍOS
FORMAS DE ENVÍO
Cada método de envío tiene restricciones y costes propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.
PLAZO DE ENTREGA
- ENTREGA HABITUAL: ENVÍOS ESTÁNDAR: DE 3 A 7 DÍAS HÁBILES*
Tu pedido deberá llegar en un plazo de cuatro días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de la confirmación de tu pedido.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles
Durante el periodo de rebajas los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.
NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
- Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
- No podemos realizar entregas en apartados de correos.
- Todas las entregas irán acompañadas con una factura de compra.
- No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.
- Para cualquier consulta, llama o escribe al whatsapp de nuestro servicio de atención al cliente +57 300 7571607.
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna «Detalles». Aquí Se te desplegará la sección «siga paso a paso, el estado de tu pedido» donde podrás encontrar la información más actualizada.
Ten en cuenta qué:
Hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento el mismo día o al día siguiente de que hayas realizado el pago de tu pedido.
No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Los posibles estados son:
- RECIBIDO
Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
- TRANSFERIDO
Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.
- PEDIDO ENVIADO
Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puedes pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra con este estado, y ver dónde se encuentra tu paquete en este momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.
- DEVOLUCIÓN RECIBIDA
Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.
- PEDIDO FINALIZADO
Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.
HISTORIAL DE PEDIDOS
Para consultar los pedidos que has realizado, ve a «Mi cuenta» y selecciona «Historial de pedidos y detalles». Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Si no tienes cuenta, pulsando el botón de aquí abajo podrás obtener una.
